Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGV / CGU) — MAISON ZOREA En vigueur au 30 Août 2026 ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et d'Utilisation (CGU) régissent l'ensemble des ventes de créations joaillières conclues sur la boutique en ligne Zorea (ci-après « la Maison ») auprès de ses clients particuliers et comités d'entreprise. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions. ARTICLE 2 — CRÉATIONS & AUTHENTICITÉ Les bijoux présentés sont façonnés avec le plus grand soin au sein de nos ateliers partenaires. Les caractéristiques essentielles (or, argent, pierres précieuses, perles de culture) et photographies sont présentées avec la plus grande exactitude. Chaque pièce est accompagnée de son certificat d'authenticité Maison Zorea. ARTICLE 3 — PRIX ET PAIEMENT SÉCURISÉ Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). Le règlement s'effectue au comptant lors de la commande par carte bancaire via nos passerelles bancaires sécurisées et chiffrées (WoxxPay / Stripe, conformité PCI-DSS). Aucune coordonnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs. ARTICLE 4 — EXPÉDITION & LIVRAISON Les expéditions sont opérées sous écrin sécurisé via nos transporteurs partenaires agréés (Colissimo La Poste avec remise contre signature, Mondial Relay en point de retrait sécurisé, Sendcloud). Un numéro de suivi interactif est communiqué dès la prise en charge du colis. ARTICLE 5 — DROIT DE RÉTRACTATION ÉTENDU (25 JOURS) & AVOIRS BONIFIÉS La Maison Zorea accorde à ses clients un délai de rétractation privilégié de vingt-cinq (25) jours calendaires à compter de la réception du bijou (dépassant le délai légal de 14 jours). En cas de retour d'une pièce intacte dans son écrin d'origine : - Le client peut opter pour un Avoir Bonifié Maison (crédit majoré d'un bonus fidélité, valable 1 an et fractionnable au panier). - Ou solliciter le remboursement intégral du montant de la commande selon le mode de paiement initial. ARTICLE 6 — ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE ET CONSERVATION DÉCENNALE (10 ANS) Conformément à l'article L123-22 du Code de Commerce français et à l'article 1379 du Code Civil, les registres de commandes, factures d'achat et justificatifs financiers sont archivés sur support électronique fiable, inaltérable et sécurisé pendant une durée obligatoire de dix (10) ans. ARTICLE 7 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD) Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Chaque client dispose d'un droit d'accès, d'exportation de ses données au format CSV en un clic, et de suppression de compte depuis son espace client. ARTICLE 8 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le service client est joignable à contact@zorea.fr. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.